カギ番号はどこに書いてありますか？
多くの鍵は、持ち手（キーヘッド）や根元に英数字が刻印されています。メーカー名（MIWA・GOAL など）と一緒に刻まれていることが多いです。鍵ではなく、一緒にもらったカード（キーナンバーカード・セキュリティカード）に書いてある鍵もあります。
カギの種類やカギ番号が分かりません。
鍵の写真（表と裏・刻印が読めるように）をお問い合わせフォームから送ってください。当社でお調べして、合う商品とカギ番号をご案内します。
店頭で作ったコピーの鍵からでも注文できますか？
店頭で作った合鍵には、メーカーのカギ番号が刻印されていないことがほとんどです。カギ番号の入った元の純正キー（新築・入居のときにもらった鍵）でご確認ください。
届くまでどのくらいかかりますか？
合鍵はメーカーで1本ずつ製作するため、ご入金の確認後（代金引換はご注文の確認後）、通常2〜4週間程度で発送します。メーカーの混み具合により前後します。
送料はいくらですか？
郵便局の簡易書留でお届けします。送料は全国一律1,000円（税別）です。代金引換の場合は、手数料500円（税別）が加わります。
返品・交換はできますか？
合鍵はご注文ごとにメーカーで製作するオーダーメイド品のため、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。カギの種類とカギ番号をよくご確認のうえご注文ください。当社の誤りや初期不良の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
セキュリティカードが必要な鍵とは何ですか？
美和ロックLB・ゴールGV など一部の鍵は、カギ番号だけでは作れず、鍵と一緒に渡されたセキュリティカード（IDタグ）の番号が必要です。商品ページの説明をご確認のうえ、備考欄にご記入ください。